Przyjazd tego samego dnia
Po włamaniu zabezpieczam drzwi jeszcze dziś
Jeśli ktoś próbował wejść do Twojego domu, najważniejsze jest to, żebyś mógł spokojnie zamknąć drzwi na noc. Przyjeżdżam tego samego dnia, wymieniam uszkodzone elementy, zabezpieczam co trzeba i robię dokumentację, której później poprosi ubezpieczyciel.
- Zgłoszenia po włamaniu traktuję priorytetowo
- Zdjęcia przed i po oraz opis pracy
- Tymczasowe zabezpieczenie, jeśli nie da się naprawić dziś
- Rozmowa po polsku, bez pośpiechu
Zgłoszenie pilne
Wypełnij i dzwonię od razu. Telefon jest konieczny, bo bez niego nie mam jak oddzwonić.
Mam Twoje zgłoszenie.
Dzwonię w ciągu kilku minut. Jeśli nie chcesz czekać, wybierz 0330 027 3083.
Poniżej to, co przesłałeś. Jeśli coś się nie zgadza, napisz mi na WhatsApp.
Najpierw to
Co zrobić w pierwszej kolejności
Jeśli jest szansa, że ktoś jest jeszcze w środku, nie wchodź. Zadzwoń na 999 i poczekaj na zewnątrz, najlepiej u sąsiada albo w samochodzie. Rzeczy da się odzyskać albo odkupić, i naprawdę nie warto sprawdzać, czy ktoś tam jest.
Zgłoś zdarzenie policji i zapisz numer zgłoszenia. W Wielkiej Brytanii ten numer, po angielsku crime reference number, będzie potrzebny przy zgłoszeniu do ubezpieczyciela. Bez niego wiele polis nie rozpatruje sprawy.
Zrób zdjęcia przed sprzątaniem. Uszkodzone drzwi, zamek, ościeżnica, ślady na profilu, bałagan w środku. Telefon wystarczy. Naturalnym odruchem jest posprzątać od razu, a to właśnie ten moment, w którym powstaje dokumentacja.
Potem dzwoń po ślusarza. Nie odwrotnie. Policja zwykle nie ma nic przeciwko zabezpieczeniu drzwi, ale warto zapytać przy zgłoszeniu, czy chcą wcześniej obejrzeć miejsce, bo w niektórych przypadkach przyjeżdżają.
Nie zostawiaj drzwi na noc w takim stanie. To najczęstszy błąd. O tym niżej.
Ważne
Drzwi się zamykają, ale to nie znaczy, że są bezpieczne
Bardzo częsta sytuacja: ktoś próbował, nie wszedł, drzwi z zewnątrz wyglądają prawie normalnie i klucz nadal przekręca. Naturalny wniosek jest taki, że nic się nie stało i można to zostawić do poniedziałku.
Problem polega na tym, że wkładka, która została nadłamana albo nawiercona, może już nie stawiać żadnego oporu. Klucz działa, bo mechanizm nadal się kręci, ale element, który miał zatrzymać włamywacza, jest w środku pęknięty. Dla kogoś, kto wie, gdzie nacisnąć, takie drzwi są po prostu otwarte.
Dlatego przy każdej próbie włamania wymieniam uszkodzoną wkładkę, nawet jeśli na pierwszy rzut oka wszystko działa. To zwykle najtańsza część całej naprawy i jedyna, która realnie coś zmienia.
Drugi powód jest praktyczny: ubezpieczyciel może zapytać, czy po zdarzeniu zabezpieczyłeś nieruchomość. Zostawienie uszkodzonego zamka na kilka dni bywa traktowane jako brak należytej staranności.
Co robię na miejscu
Zakres pracy po włamaniu
Wymiana uszkodzonej wkładki i zamka
Nadłamana, nawiercona albo wyrwana wkładka wymieniana od razu. Przy zamkach wpuszczanych wymiana całego zamka, jeśli został wyważony.
Naprawa ościeżnicy i zaczepów
Rozwarstwione drewno, wyrwane zaczepy, poluzowane blachy. Naprawiam i mocuję na dłuższe wkręty, żeby haki znów miały się o co trzymać.
Tymczasowe zabezpieczenie otworu
Gdy szyba jest wybita albo drzwi nie da się dziś naprawić. Zabijam otwór tak, żeby dom był zamknięty na noc, a wymianę robi się później na spokojnie.
Dokumentacja dla ubezpieczyciela
Zdjęcia przed i po, opis wykonanej pracy, wykaz części z oznaczeniami norm. Dokładnie to, o co zwykle prosi ubezpieczyciel.
Podniesienie zabezpieczeń
Skoro i tak wymieniam uszkodzony element, dopłata do wersji certyfikowanej jest najmniejsza właśnie teraz. Zobacz zamki antywłamaniowe.
Okna i drzwi tarasowe
Sprawdzenie i wymiana zamków okiennych oraz zabezpieczeń w drzwiach tarasowych, bo tam próbują równie często jak w drzwiach wejściowych.
Czego nie robię: nie szklę okien i nie wymieniam całych drzwi ani ościeżnic. Jeśli uszkodzenia są takie, że potrzebna jest firma okienna albo stolarz, zabezpieczam otwór na dziś i mówię wprost, co dalej.
Jak wygląda wizyta
-
Zdjęcia przed rozpoczęciem
Dokumentuję uszkodzenia, zanim czegokolwiek dotknę. Jeśli masz własne zdjęcia sprzed sprzątania, tym lepiej.
-
Zabezpieczenie i naprawa
Najpierw to, co sprawia, że drzwi są zamknięte i bezpieczne. Rzeczy kosmetyczne zostawiam na później albo mówię, że nie są moją robotą.
-
Dokumentacja i rozmowa
Zdjęcia po pracy, potwierdzenie z opisem i wykazem części. Mówię też, co jeszcze warto zmienić, a co nic nie zmieni.
Nie spieszę się przy takich zgłoszeniach. Ludzie po włamaniu zwykle mają w głowie dwadzieścia rzeczy naraz i nie chodzi tylko o zamek. Jeśli potrzebujesz dziesięciu minut, żeby spokojnie zapytać o wszystko po polsku, to normalna część tej pracy.
Ubezpieczenie i dokumenty
Przy włamaniu i próbie włamania wiele polis pokrywa koszt naprawy zabezpieczeń. Zwykle potrzebne są dwie rzeczy: numer zgłoszenia policyjnego oraz dokumentacja wykonanej pracy.
Dlatego potwierdzenie, które wystawiam, zawiera opis tego, co zostało zrobione, wykaz zamontowanych części i ich oznaczenia norm. To ostatnie bywa istotne, bo część polis wymaga konkretnego standardu zamka. Napisałem o tym w poradniku o normie BS3621.
Warunki różnią się między firmami, więc decyduje treść Twojej polisy. Nie jestem doradcą ubezpieczeniowym i nie będę obiecywał, że coś zostanie pokryte. Mogę natomiast przygotować dokumentację tak, żeby nie była powodem odmowy.
Wynajmujesz? Zabezpieczenie po włamaniu zwykle obciąża właściciela, bo dotyczy stanu nieruchomości. Zabezpiecz drzwi dziś, zachowaj dokumenty, a rozliczenie ustal na piśmie. Szczegóły w poradniku o zamkach w wynajmowanym mieszkaniu.
Cena
Ceny od, zależnie od uszkodzeń
Wymiana samej wkładki jest najtańsza. Naprawa ościeżnicy albo wymiana całego zamka wpuszczanego kosztuje więcej. Dokładną cenę podaję przez telefon, po tym jak opiszesz uszkodzenia, i się jej trzymam. Za dojazd nie płacisz.
- Cena ustalona przed przyjazdem i niezmieniana
- Dokumentacja dla ubezpieczyciela w cenie
- Bez opłaty za dojazd, także wieczorem
- Płatność kartą lub gotówką po pracy
Pytania
O to pytacie najczęściej
Co zrobić najpierw po włamaniu?
Jeśli jest szansa, że ktoś jest jeszcze w środku, nie wchodź i dzwoń na 999. Jeśli nikogo nie ma, zgłoś zdarzenie policji i zapisz numer zgłoszenia, bo będzie potrzebny ubezpieczycielowi. Przed sprzątaniem zrób zdjęcia. Potem dzwoń po ślusarza, żeby drzwi były bezpieczne na noc.
Drzwi się jeszcze zamykają. Mogę poczekać do rana?
Lepiej nie. Wkładka, która została nadłamana albo nawiercona, może już nie stawiać żadnego oporu, mimo że klucz nadal przekręca. Z zewnątrz wygląda to normalnie, a w praktyce drzwi są otwarte dla każdego, kto wie, gdzie nacisnąć.
Czy przyjeżdżacie tego samego dnia?
Tak, zgłoszenia po włamaniu traktuję priorytetowo, także w nocy i w weekend. Powiedz przy telefonie, że doszło do włamania lub próby, i podaj kod pocztowy. Realny czas dojazdu podaję od razu.
Czy dostanę dokumentację dla ubezpieczyciela?
Tak. Robię zdjęcia uszkodzeń przed rozpoczęciem pracy i po jej zakończeniu, a na koniec wystawiam potwierdzenie z opisem tego, co zostało zrobione, i wykazem części z ich oznaczeniami. To zwykle dokładnie to, o co poprosi ubezpieczyciel.
Czy ubezpieczenie pokryje koszt naprawy?
Przy włamaniu i próbie włamania często tak, jeśli polisa obejmuje takie zdarzenia. Zwykle wymagany jest numer zgłoszenia policyjnego oraz dokumentacja pracy. Warunki różnią się między firmami, dlatego decyduje treść Twojej polisy.
Co jeśli szyba albo cała ościeżnica są zniszczone?
Wtedy zabezpieczam otwór tymczasowo, żeby dom był zamknięty na noc, i mówię wprost, że dalsza część to praca dla firmy okiennej albo stolarza. Nie zajmuję się szkleniem ani wymianą całych drzwi i nie będę udawał, że da się to naprawić samym zamkiem.
Wynajmuję mieszkanie. Kto płaci za zabezpieczenie?
Zwykle właściciel, bo dotyczy to bezpieczeństwa i stanu nieruchomości, a nie Twojego zaniedbania. Zabezpiecz drzwi tego samego dnia, zachowaj potwierdzenie pracy i zdjęcia, a rozliczenie ustal z właścicielem na piśmie.
Czy warto od razu podnieść zabezpieczenia?
Zwykle tak, bo i tak wymieniam uszkodzony element, więc dopłata do wersji certyfikowanej jest wtedy najmniejsza. Włamania w okolicy rzadko są jednorazowe. Powiem, co realnie zmieni sytuację, i nie będę proponował rzeczy, które jej nie zmienią.
Powiązane
Może szukasz czegoś innego
Zamki antywłamaniowe
Wkładki trzygwiazdkowe TS007. Najtaniej wymienić je właśnie teraz, przy naprawie.
Zobacz →Wymiana zamków
Wszystkie typy brytyjskich zamków, także po zgubieniu kluczy.
Zobacz →Naprawa drzwi
Ościeżnica, zawiasy i skrzydło po wyważeniu.
Zobacz →Zamki do okien
Bo przez okna próbują równie często jak przez drzwi.
Zobacz →Zadzwoń, przyjadę dziś
Powiedz, że doszło do włamania, i podaj kod pocztowy. Resztą zajmę się ja. Po polsku, całą dobę.